(網(wǎng)經社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴湖南潭州教育網(wǎng)絡科技有限公司旗下“潭州教育”稱虛假宣傳，誘導貸款后失聯(lián)。（詳見網(wǎng)經社專題：職業(yè)教育亂象何時休？“潭州教育”身陷消費者維權糾紛http://qjkhjx.com/zt/tzjy/）
6月29日，云南省李女士向“電訴寶”投訴稱在2020年9月被潭州教育虛假宣傳，向李女士推銷配音課程，并進行報名，報名后一直誘導李女士盡快補齊學費，并讓李女士進行貸款，拒絕后一直以未交齊學費，不給安排課程，后來開課后未上完課，李女士申請休學，卻依舊直接給李女士開課并結業(yè)，找尋負責人直接不理，后聯(lián)系官方說給李女士重新安排課程，一直沒有安排，后直接無法聯(lián)系，課程也無法在聽。
圖片來源：李女士提供
接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)網(wǎng)經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網(wǎng)絡科技有限公司，法定代表人周有貴，公司位于湖南省長沙市高新開發(fā)區(qū)，成立于2015年8月。潭州教育作為在線教育機構，教學內容涵蓋辦公軟件教學、軟件設計、農業(yè)養(yǎng)殖、網(wǎng)頁設計、平面設計、三維設計、插畫、網(wǎng)絡營銷、影視處理、攝影等。
據(jù)“網(wǎng)經社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，潭州教育隸屬的湖南潭州教育網(wǎng)絡科技有限公司的風險評級為R3+，公司目前所處高風險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，潭州教育排名第9位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：一只船教育、中安建培、中公教育、幫考網(wǎng)、中職通、尚德機構、賽優(yōu)教育、潭州教育、學慧網(wǎng)、對啊網(wǎng)、聚師網(wǎng)、高教通、深海教育、恒企教育、興為教育、大鵬教育、蕓學教育、中華會計網(wǎng)校、聚力成師教育、博學網(wǎng)、幫考教育、平安好學、中國會計網(wǎng)。
此外，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，潭州教育還疑似存在退款問題、售后服務、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“潭州教育”休學一年后課程過期 退款無門
6月5日，寧夏回族自治區(qū)的何先生向“電訴寶”投訴稱于21年6月通過微信公眾號報名潭州教育聲樂演唱金曲撈課程，后因個人原因無法繼續(xù)學習，申請休學一年，平臺審核通過，休學完畢（在此期間一直未有老師或客服通知上課事項）何先生親自聯(lián)系老師詢問（在此期間原有潭州教育改為vip伴學）登錄查看課程標識灰色無法點擊進去和老師溝通無法學習，申請退款，老師查明因超過學習時長，無法退款，在此表明解釋給老師，學習期間因個人原因無法繼續(xù)學習，申請休學，平臺審核通過。
何先生表示這個時間段休學無法學習，根本和學習時長無直接關系也和退款無直接關系，并且一直未參加正式課程學習和分班，老師一直表示無法退款，并沒有直接解釋說明，后續(xù)表明因服務已升級，將由別的的同事音寂接替我的工作，重新更換老師。
何先生表示在一次說明異議中，老師則表明課程時間是有限制的，現(xiàn)在有機會把錄播權限升級永久回放，原價5880目前活動前十個學員只需要2680支持12期分期免息.還可以額外贈送任意2們VIP科目全套視頻課也是永久觀看的已經現(xiàn)在百分之八十的學員已經升級完畢了，只有最后兩個名額了，誘導何先生繳費參加活動，后續(xù)在一次表明你的課程已經過期了哦，聯(lián)系老師無法聯(lián)系，查看企業(yè)微信已離職，登錄平臺無法登陸.
【案例二】誘導分期消費？用戶投訴“潭州教育”承諾永久免費卻變卦
5月28日，黑龍江省趙女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年10月6日通過一元購參加了潭州教育的播音主持公開課，通過公開課購買了播音主持課程7280元，因為趙女士收入低被老師誘導可以通過12期免息進行分期付款，當時承諾課程永久免費，結業(yè)后給分配接單任務。
趙女士才買的課程，當時學完第一個課程的時候覺得沒有什么收獲，與其他時間也發(fā)生了沖突，就和之前辦理入學的老師聯(lián)系把后面課程進行退費，老師說已經學了一個階段，這個課程退不了，但可以辦理休學，什么時候有時間什么時候復學。
2024年5月28日趙女士登錄VIP伴學APP發(fā)現(xiàn)一直登錄失敗，想聯(lián)系潭州的相關老師，發(fā)現(xiàn)之前的老師都已離職，后面聯(lián)系到了兩個老師，他們告知趙女士只是在學期內永久免費。趙女士表示當時買課的時候說的就是永久免費，沒有說學期內問題，包括之前說的分配接單任務也沒有。
現(xiàn)在潭州官方客服電話也打不通，聯(lián)系的老師也不給解決問題只是一味的把責任推到趙女士身上，潭州教育這是誘導消費者分期消費，承諾與實際嚴重不符，不經本人允許注銷學員的賬號，這屬于欺詐行為。
接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例三】用戶投訴“潭州教育”直播變錄播 并拒絕退費
5月28日，江蘇省孫女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年3月21日購買此課程，發(fā)現(xiàn)所謂的直播課是錄播課，要求退費不給退，以前不懂得如何維權，他們一再推辭，不給退費，所以時間就擱置了?，F(xiàn)在整個就是聯(lián)系不上，他們也處于失信的狀態(tài)，撥打12345特們也是說只是起到市場監(jiān)督的作用，沒有人處理這個事情嘛。
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
